Politique de remboursement et de retour

En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la politique suivante.

Retours

Notre politique de retour est valable 20 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Nous acceptons les retours de produits expédiés par nos soins si l'article est défectueux en raison d'une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou endommagé). Le ou les articles doivent être retournés accompagnés d'une preuve d'achat.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne peuvent être retournés : 1. Les produits déjà utilisés. 2. Les produits sans accessoires complets.

Articles non retournables supplémentaires :

Produits qui ont une incidence sur nos ventes secondaires.

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Veuillez contacter notre service client à l' adresse support@luckanime.com pour plus d'informations.

Veuillez noter que vous devrez payer les frais de retour.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire (2 à 5 jours ouvrables) avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse support@luckanime.com.
Annuler la commande

Vous pouvez annuler votre commande à 100 % dans les 6 heures suivant l'achat, le jour même, et obtenir un remboursement intégral.

Si vous annulez votre commande entre 6 et 12 heures avant son terme, nous expédierons votre article depuis notre entrepôt. Veuillez noter que des frais de gestion, de traitement et de transaction (30 % du montant total de votre commande) seront appliqués en cas d'annulation.

Si, après 12 heures, votre article est en transit, nous ne pouvons donc pas annuler votre commande.

Le remboursement intégral s'applique uniquement aux modifications de commande. Une fois vos nouvelles commandes passées, notre système annulera automatiquement les anciennes et vous remboursera intégralement.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à support@luckanime.com.

Adresse électronique : support@luckanime.com